Cet instrument d'auto-évaluation mesure la compréhension et l'utilisation des techniques spécifiques que les participants doivent acquérir pour conseiller efficacement.
Il permet de déterminer si face à un problème présenté par un collaborateur, on a tendance à employer la situation et recueillir plus d'information ou bloquer la situatino par une réponse directe.
![Powered by Zen Cart :: L'art du E-Commerce [home link]](includes/templates/classic/images/logo.gif "Powered by Zen Cart :: L'art du E-Commerce [home link]"){kind=logo}